Andorra Telecom ha inaugurado una nueva tienda en el NODE, el primer espacio en funcionamiento del nuevo edificio, que transforma la atención al cliente a través de un modelo más personalizado, con puntos de autogestión asistida y nuevos servicios de acompañamiento en bienestar digital.
Un modelo centrado en la experiencia del cliente
La nueva tienda no solo supone un cambio de ubicación, sino que representa una evolución en la atención al cliente, enfocándose en ofrecer una experiencia más adaptada a las necesidades individuales. El objetivo es pasar de gestionar filas a gestionar experiencias, dedicando más tiempo a cada cliente cuando lo requiera, y asegurando una atención más cercana y especializada.
El director general de Andorra Telecom, Jordi Nadal, destacó que, cada año, la tienda recibe alrededor de 70,000 clientes, mientras que se realizan más de 300,000 gestiones a través de canales digitales. “Esta nueva tienda nace para responder a la realidad de impulsar la autonomía digital sin renunciar a la atención personalizada cuando es necesaria”, afirmó Nadal.
Compromiso con la innovación y la ciudadanía
Jordi Torres, Ministro de Turismo y Comercio y miembro del Consejo de Administración de Andorra Telecom, mencionó que “la nueva tienda del NODE simboliza el Andorra que queremos construir: un país que apuesta por la innovación y la transformación digital, siempre poniendo a las personas en el centro”. Este nuevo espacio busca acercar aún más a Andorra Telecom a la ciudadanía, ofreciendo un servicio moderno y accesible.
La organización del espacio distingue entre gestiones rápidas y aquellas que requieren más tiempo o asesoramiento, permitiendo así agilizar las operaciones sencillas y dedicar más tiempo a casos más complejos. Además, la tienda incorpora espacios específicos para empresas y autónomos, lo que refuerza la atención especializada al tejido empresarial del país.
Servicios innovadores para los clientes
Entre las novedades destaca la inclusión de puntos de autogestión asistida, diseñados por los equipos de aplicaciones de Andorra Telecom. Estos puntos permitirán a los clientes realizar ciertas gestiones digitales con el acompañamiento de profesionales, fomentando así la autonomía digital y facilitando que estas gestiones se realicen de forma independiente en el futuro.
Asimismo, la tienda ofrece un nuevo servicio de acompañamiento en bienestar digital, donde las familias podrán recibir orientación sobre la configuración de herramientas de control parental, gestión del tiempo de pantalla y buenas prácticas para un uso seguro de la tecnología. Este servicio se desarrollará en coordinación con el futuro Centro de Bienestar y Competencias Digitales, que formará parte del NODE cuando finalicen las obras a principios del próximo año.
Un espacio moderno y funcional
La nueva tienda ha sido diseñada como un espacio moderno, cálido y funcional, con áreas de espera diferenciadas y una distribución flexible que busca ofrecer una experiencia de visita más cómoda. Con la inauguración de la nueva plaza y la apertura de la tienda, el NODE inicia su actividad, con planes de continuar desplegando nuevos espacios dedicados a la innovación y el bienestar digital, consolidándose como un equipamiento de referencia para el país.
