Martí Alfonso ha sido parte del equipo directivo de Creand Crèdit Andorrà desde 2012, ocupando en los últimos años la dirección de Negocio de la entidad. Como testigo directo de la profunda transformación del sistema financiero, ha desempeñado un papel fundamental en hitos como la fusión con Vall Banc y la adaptación a la revolución digital, así como a los cambios regulatorios y fiscales del sector. En esta entrevista, se analiza el pasado, presente y futuro de una entidad que ha sabido evolucionar sin perder su esencia de proximidad.
¿Qué cambios ha sufrido la banca en los últimos veinte años?
El sector ha experimentado una metamorfosis total, marcada principalmente por la revolución de la cultura de la inmediatez. Hemos pasado de la operativa física a una banca online en la que el cliente puede realizar numerosas operaciones desde su móvil, y cada vez irá haciendo más. Esto nos permite dedicar más tiempo a la atención personalizada. En Creand, también hemos reorganizado el área de la banca privada con estructuras especializadas por segmentos de clientes, lo que nos permite ser más eficientes y ofrecer una respuesta integral.
Este cambio ha conllevado un nuevo modelo de atención al cliente que da lugar a un concepto renovado de oficina.
Transformaciones y adaptaciones en el sector bancario
La implementación de la IA también nos permite identificar qué clientes pueden estar interesados en contratar un determinado producto o servicio y detectar el momento adecuado, lo que nos otorga mayor eficiencia comercial y satisfacción del cliente.
Aparte de la tecnología, otro hito destacado es la superación de los cambios que el sector ha tenido que aplicar en materia legislativa y fiscal. Actualmente, el sector financiero andorrano está completamente homologado a los estándares internacionales más exigentes, lo que lo convierte en un entorno más sólido y transparente.
El cliente de hoy también ha cambiado. ¿Cómo han adaptado sus servicios a las nuevas demandas?
<pNos encontramos ante un cliente más informado y exigente, con un mayor nivel de conocimiento. En este sentido, destaco el trabajo que realizamos en Creand en materia de educación financiera. Creemos que una sociedad mejor informada puede tomar decisiones más conscientes.
En cuanto a la inversión, hay una evidente sofisticación: el cliente ya no busca únicamente productos tradicionales, y por ello la oferta de activos alternativos está en mayor demanda. Nuestra respuesta ha sido especializar toda la nueva oferta.
Evolución del equipo humano y futuro del sector
Adicionalmente, atendemos tanto a clientes nacionales como internacionales, lo que implica una competencia considerable. Por tanto, el enfoque personalizado para ofrecer el producto adecuado en el momento vital de cada cliente es lo que nos distingue.
La transformación digital también ha exigido una evolución en el equipo humano. El perfil profesional ha cambiado de las operaciones administrativas hacia el asesoramiento. Las operaciones simples ya son digitales; por lo tanto, el verdadero valor del gestor hoy radica en su capacidad de acompañamiento y planificación financiera.
En Creand, nuestro valor diferencial es el binomio gestor + asesor. No se trata solo de tener conocimientos financieros, sino de entender la fiscalidad y los mercados globales con una visión 360º.
Perspectivas de futuro y compromiso con la sociedad
Esto nos permite diferenciarnos, algo que se reconoce internacionalmente, como lo hizo el grupo Financial Times al otorgarnos el premio a la Mejor Banca Privada en Andorra el año pasado.
¿Cómo imagina el sector dentro de diez años y qué papel tendrá su entidad?
Visualizo la oficina del futuro como un hub de consultoría de alta calidad, donde la rutina será 100% digital y el espacio físico se reservará para el valor añadido. Asistiremos a una democratización de activos, donde los productos alternativos y digitales coexistirán con los tradicionales de manera natural, y donde tendremos acceso a todos los mercados.
Nuestro papel será consolidar este liderazgo en Andorra. Nuestro crecimiento se basará en la solvencia y en la capacidad de anticiparnos a las necesidades de un mundo en constante cambio. Crecemos con la sociedad para liderar la banca del futuro.
Creand mantiene un fuerte vínculo emocional con la sociedad, especialmente a través del esquí y la cultura. ¿Qué significa este compromiso para ustedes?
Así es, para nosotros es un patrocinio estratégico. Creand, además de ser el principal patrocinador privado del esquí, apoya el sector de la nieve en general. Patrocinamos todos los equipos de la FAE y los esquiadores, y también participamos en las sociedades gestoras de las estaciones de esquí, porque creemos que es un sector clave para la economía del país. Asimismo, Creand está involucrado en la cultura: patrocinamos festivales como el ClàssicAnd o el Ull Nu, entre otros. Pero, sobre todo, estamos al lado de la sociedad en ámbitos como la formación, la cultura, la música y el conocimiento, gracias a Creand Fundació. Somos el único banco con una fundación, y eso nos enorgullece. Como banco, creemos que somos un actor clave para impulsar la economía del país.
Entrevista publicada en el especial Orígenes del Diari d’Andorra.
