Andorra Telecom ha inaugurado una nueva tienda en el NODE, un espacio que representa un avance en la atención al cliente, con un enfoque más personalizado y la incorporación de nuevos servicios.
La nueva tienda no solo implica un cambio de ubicación, sino que simboliza una evolución en el modelo de atención, ofreciendo una experiencia más adaptada a las necesidades individuales de cada usuario.
Un nuevo enfoque en la atención al cliente
El modelo tiene como objetivo principal transformar la gestión de colas en una gestión de experiencias. Se busca dedicar más tiempo a cada cliente, proporcionando un servicio más cercano y especializado.
Jordi Nadal, director general de Andorra Telecom, destacó que la tienda atenderá aproximadamente a 70,000 clientes anualmente, mientras que los canales digitales registran más de 300,000 gestiones y alrededor de 145,000 llamadas al 115. Esta nueva tienda surge como respuesta a la necesidad de impulsar la autonomía digital sin sacrificar la atención personalizada.
Innovación y bienestar digital
Jordi Torres, Ministro de Turismo y Comercio, enfatizó que la nueva tienda simboliza un Andorra que apuesta por la innovación y la transformación digital, sin perder de vista el bienestar de los ciudadanos.
La organización del espacio distingue entre gestiones rápidas y aquellas que requieren un mayor tiempo o asesoramiento, lo que permite optimizar procesos y ofrecer una atención más privada a quienes la necesitan. Además, se han creado áreas específicas para empresas y autónomos, reforzando el apoyo al tejido empresarial del país.
Entre las novedades, se incluyen puntos de autogestión asistida, donde los clientes pueden realizar gestiones digitales con el apoyo de profesionales de Andorra Telecom, promoviendo así la autonomía digital.
Compromiso con la educación digital
La tienda también ofrecerá un nuevo servicio de acompañamiento en bienestar digital. Las familias podrán recibir orientación sobre el uso de herramientas de control parental y buenas prácticas para un uso seguro de la tecnología.
Este servicio se desarrollará en coordinación con el futuro Centro de Bienestar y Competencias Digitales, que será parte del NODE tras finalización de las obras a principios del próximo año.
La nueva tienda ha sido diseñada como un espacio moderno y funcional, con áreas de espera diferenciadas y una distribución flexible que mejora la experiencia de visita de los usuarios.
Con la inauguración de la nueva plaza y la apertura de la tienda, el NODE comienza su actividad, con planes de continuar desarrollando espacios dedicados a la innovación y el bienestar digital, consolidándose como un referente para el país.
