Andorra Telecom ha consolidado su apuesta por la digitalización con una creciente adopción de sus canales digitales. En la actualidad, el 72% de los clientes cuenta con un usuario digital activo, y más de un tercio de ellos utiliza estos servicios de manera recurrente cada mes. En el último año, el uso global de los canales digitales ha crecido aproximadamente un 12%, confirmando así una tendencia sostenida en el tiempo.
Canales digitales en auge
La app de Andorra Telecom se ha convertido en el principal canal de negocio de la compañía, concentrando la mayoría de las gestiones relacionadas con compras y contrataciones, tales como recargas y datos extra de telefonía móvil, eSIM, así como altas y modificaciones de servicios de internet y televisión. Por su parte, la Botiga Online en el sitio web se utiliza principalmente para gestiones informativas, como la descarga de facturas o la consulta del consumo. La web pública, en cambio, actúa como un escaparate comercial y punto de entrada para nuevos clientes.
El uso digital ya representa el 40% de las gestiones que los clientes pueden realizar, tanto en entornos presenciales como en línea. Esta cifra pone de manifiesto el cambio progresivo en los hábitos de los usuarios.
Innovaciones y mejoras constantes
En el último año, Andorra Telecom ha implementado mejoras significativas, como la automatización completa de la instalación de la eSIM, la migración digital de clientes de prepago a contrato, el desarrollo de un recomendador de roaming, y el lanzamiento de la eSIM para turistas. Este último servicio permite a los visitantes contar con un servicio móvil en Andorra de manera inmediata, sin necesidad de desplazarse a un punto de venta físico, y a un precio muy competitivo.
Además, la empresa continúa avanzando en nuevos proyectos para mejorar la experiencia digital, como la implantación del doble factor de autenticación para aumentar la seguridad, la posibilidad de gestionar el router directamente desde la app —incluyendo la opción de solicitar su envío a domicilio—, la integración de inteligencia artificial para optimizar la atención y los procesos, y el alta de nuevos clientes a través del formulario web.
Con estos resultados, Andorra Telecom reafirma su compromiso con una digitalización que sea útil y que facilite la vida de sus clientes, complementando siempre la atención presencial y telefónica.
