Andorra Telecom ha consolidado su apuesta por la digitalización, con una adopción cada vez más extendida de sus canales digitales. Actualmente, el 72% de los clientes cuenta con un usuario digital activo, y más de un tercio de ellos utiliza estos servicios de forma recurrente cada mes. En el último año, el uso global de las herramientas digitales ha crecido aproximadamente un 12%, confirmando una tendencia sostenida hacia la modernización.
El papel de la app en el negocio
La app se ha convertido en el principal canal de negocio de la compañía, concentrando la mayoría de las gestiones relacionadas con la compra y contratación de servicios, tales como recargas, datos adicionales de telefonía móvil, eSIM, así como altas y modificaciones de servicios de internet y televisión. Por su parte, la Botiga Online del web se utiliza principalmente para gestiones informativas, como la descarga de facturas o la consulta de consumo, mientras que la web pública actúa como un escaparate comercial y punto de entrada para nuevos clientes.
El ámbito digital ya representa el 40% de las gestiones que los clientes pueden realizar, tanto en entornos presenciales como online. Esta cifra confirma el cambio progresivo en los hábitos de los usuarios.
Innovaciones y mejoras implementadas
Durante el último año, Andorra Telecom ha impulsado diversas mejoras, como la automatización completa de la instalación de la eSIM, la migración digital de clientes de prepago a contrato, el desarrollo de un recomendador de roaming y el lanzamiento de la eSIM para turistas. Este último servicio permite acceder a un servicio de móvil en Andorra de manera inmediata, sin necesidad de desplazarse a un punto de venta físico y con tarifas altamente competitivas.
Además, la compañía continúa avanzando en nuevos proyectos para reforzar la experiencia digital del usuario, incluyendo la implantación del doble factor de autenticación para aumentar la seguridad, la posibilidad de gestionar el router directamente desde la app —incluyendo la opción de solicitar su envío a domicilio—, la integración de inteligencia artificial para mejorar la atención y los procesos, y el alta de nuevos clientes a través de un formulario web.
Con estos resultados, Andorra Telecom reafirma su compromiso con una digitalización útil y orientada a facilitar la vida de sus clientes, complementando siempre la atención presencial y telefónica.
